دعوة قوية للعمل ، مركزية العملاء تقلب بعضًا من معتقداتنا الأساسية حول خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء والقيمة الدائمة للعميل. على الرغم مما يقوله المثل القديم ، فإن العميل ليس دائمًا على حق. …
ما المقصود بمركزية العميل
مركزية العميل تتطلب أن يكون العميل هو النقطة المحورية لجميع القرارات المتعلقة بتقديم المنتجات والخدمات والتجارب من أجل خلق رضا العملاء والولاء والدعوة.
ما هي محورية العميل بالمثال؟
ومع ذلك ، فإن الشركة التي تركز على العملاء تتطلب أكثر من تقديم خدمة عملاء جيدة. يعد كل من Amazon و Zapposمثالين رئيسيين للعلامات التجارية التي تركز على العملاء وأمضت سنوات في إنشاء ثقافة حول العميل واحتياجاته.التزامهم في تقديم قيمة للعملاء حقيقي.
ما هي مركزية العميل ولماذا هي مهمة؟
التركيز على العميل هو نهج لممارسة الأعمال التجارية يركز على تقديم تجربة إيجابية للعملاء من أجل زيادة الأرباح واكتساب ميزة تنافسية… التركيز على العملاء يساعدك على بناء الثقة و ولاء عملائك وسمعة راسخة.
ما هي الفوائد الثلاث لمركزية العميل؟
3 فوائد التركيز على العملاء
- تعزيز قيمة جديدة.
- زيادة قيمة العملاء الحاليين.
- تقليل الاضطراب
