تجربة العملاء ، والمعروفة أيضًا باسم CX ، هي تصور عملائك الشامل لتجربتهم مع عملك أو علامتك التجاريةCX هي نتيجة كل تفاعل يتعامل معه العميل مع عملك ، من تصفح الموقع إلى التحدث إلى خدمة العملاء واستلام المنتج / الخدمة التي اشتروها منك.
ما المقصود بتجربة العميل؟
تجربة العملاء (CX) هي كل ما يتعلق بنشاط تجاري يؤثر على تصور العميل ومشاعره حيال ذلك"تجربة العميل هي مجموع جميع التفاعلات التي يجريها العميل معها منظمة على مدى عمر العلاقة مع تلك الشركة أو بتلك العلامة التجارية "
ما هي تجربة العملاء الجيدة؟
خدمة العملاء الرائعة تعني اتباع أفضل الممارسات مثل تقدير وقت العملاء، والتمتع بسلوك لطيف ، وتوفير موارد واسعة المعرفة وواسعة الحيلة ، ولكنك أيضًا تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام نحو يتجاوز - وليس مجرد تلبية - التوقعات.
ما الذي يصنع تجربة العميل؟
تشمل تجربة العملاء كل جانب من جوانب تقديم الشركة - جودة خدمة العملاء ، بالطبع، ولكن أيضًا الإعلان والتعبئة وميزات المنتج والخدمة وسهولة الاستخدام و الموثوقية.
ما هي تجربة العملاء ولماذا هي مهمة؟
يتعلق الأمر أكثر بإظهار جهد حقيقي للمضي قدمًا في حل مشكلة العميل. إن تقديم تجارب عملاء استثنائية يضمن لك ولاءًا كبيرًا للعملاء والاحتفاظ بالعملاءكلما زاد ولاء العملاء ، زادت عمليات الشراء التي يجرونها منك.
