تجاوز توقعاتهم بشكل منتظم هو أفضل طريقة لإرضائهم والحفاظ على ولائهملا يريد العملاء ضغوط البحث عن أماكن جديدة للتسوق. إذا كنت تقدم خدمة عملاء ممتازة في كل فرصة ، فمن المرجح أن يستمروا في العودة لأنك تجعل الحياة أسهل بالنسبة لهم.
لماذا نحتاج إلى تجاوز توقعات العملاء؟
يمنحك فرصة لإجراء التغييرات الصحيحة في الوقت المناسب لتحسين رحلة العميل وتلبية احتياجاتهخدمة العملاء الممتازة هي طريقة مؤكدة لتجاوز توقعات العملاء مثل إنها تخلق عملاء مخلصين مدى الحياة حتى أنهم سيحيلون عملك إلى الأصدقاء والعائلة والزملاء.
ماذا يعني تجاوز توقعات العملاء
تجاوز توقعات العملاء هو جودة عدم الاستقرار على المتوسط. المنظمات التي تتجاوز توقعات العملاء تقدم باستمرار أكثر مما هو متوقع منها وتجد طريقة لإبهار عملائها مرارًا وتكرارًا.
لماذا من المهم للأعمال التجارية تحديد توقعات عملائها وتجاوزها؟
رضا العملاء الحقيقيوخدمة العملاء الممتازة لا يمكن أن تحدث إلا من خلال الفهم الكامل والسليم لتوقعات العملاء. ما لم تعرف شركتك ما يريدون ، ومن هم وماذا يتوقعون ، سيكون من الصعب حتى تلبية التوقعات.
كيف نتجاوز توقعات العملاء
7 طرق لتلبية وتجاوز توقعات العملاء
- استخدم عنصر المفاجأة. …
- تحسين وقت الاستجابة. …
- تقديم تجربة سلسة عبر جميع القنوات. …
- لا تقدم وعودًا لا يمكنك الوفاء بها. …
- احصل على الشخصية. …
- ساعد عملائك على مساعدة أنفسهم. …
- اشرك عملائك في عملية التطوير
