فيما يلي أهم 10 أسباب لترك العملاء لمصرفهم: التبديل القسري نتيجة لإغلاق فرع محليأو تغييرات في الظروف الشخصية مثل الانتقال إلى المنزل أو الحصول على وظيفة جديدة. خسارة فادحة في الخدمة للعملاء بسبب تعطل تكنولوجيا المعلومات. نزاع بين مقدم الخدمة والعميل.
هل تهتم البنوك بخسارة العملاء
في الأساس ، تحتاج البنوك إلى كسب المالبينما تحتاج الاتحادات الائتمانية فقط إلى نقطة التعادل. … إن خسارة العملاء التي تجعلهم القليل جدًا من الأموال - إن وجدت - لا يضر البنوك. قد يساعدهم ذلك أيضًا لأنهم يقضون وقتًا أقل ومعاملات معالجة الموارد للعملاء الذين لا يؤثرون على المحصلة النهائية.
ما هي المشاكل التي يواجهها العملاء في البنوك؟
تحديات خدمة العملاء في البنوك وكيفية التغلب عليها
- عدم القدرة على تقديم تجربة شخصية. …
- التقصير عند حل مشاكل العملاء. …
- تقديم خدمة بطيء وفترات انتظار طويلة. …
- قنوات محدودة واستراتيجيات منفصلة. …
- احتفاظ منخفض بالعملاء. …
- خاتمة
لماذا تقوم الشركة بتغيير البنوك؟
هناك العديد من المزايا للتبديل بين الحسابات المصرفية للأعمال: يمكن أن يقدم حساب جديد معدلات فائدة أكثر جاذبية أو رسومًا أقل قد يفهم البنك الجديد متطلباتك بشكل أفضل من بنكك الحالي تأتي العديد من الحسابات المصرفية مع عروض تمهيديةمثل الخدمات المصرفية المجانية لفترة أولية.
لماذا يتحول عدد أقل من المستهلكين إلى البنوك؟
"لقد حسّنت الصناعة الراحة وقادت إلى زيادة مستويات كفاءة التشغيل ، لكن المقايضة للبنوك هي تراجع في التفاعل السهل، وتقديم المشورة وتعزيز العلاقات مع العملاء ، "J.قالت D. Power في بيان صحفي تعلن فيه عن نتائج التصنيف السنوي لرضا العملاء.
