نقاط جهد العميل (CES) هي مقياس عنصر واحد يقيس مقدار الجهد الذي يجب أن يبذله العميل لحل مشكلة، طلب تم الوفاء به ، شراء منتج / عاد أو سؤال أجاب. … يعتبر تضارب العملاء محركًا رئيسيًا للأعمال وجهود العملاء هو مؤشر رائع على الولاء.
ما هي نتيجة الجهد الجيد؟
وجدت دراسة لشركة CEB أن تحسين درجة CES للعميل من 1 إلى 5 (على مقياس 7 نقاط) زاد من ولائهم بنسبة 22٪. أدى التحسين الإضافي لنتيجة CES من 5 إلى 7 إلى زيادة الولاء بحوالي 2٪ فقط. على مقياس من 1 إلى 7 ، ستكون درجات جهد العميل الفردي 5 أو أكثرهدفًا معقولًا.
كيف يمكنني معرفة نتيجة مجهود العميل الخاص بي؟
أنت فقط تأخذ المجموع الإجمالي لدرجات CES الخاصة بك وتقسيمها على عدد الردود التي حصلت عليها. لذلك ، إذا قام 100 شخص بالرد على استبيان نقاط جهد العميل الخاص بك ، وبلغ إجمالي درجاتهم 700 ، فهذا يعني أن درجة CES الخاصة بك هي 7 (من 10).
ما هي درجة جهد العميل وكيف يتم قياسها؟
درجة جهد العميل
درجة CES هي محسوبة من خلال إيجاد متوسط جميع الردودوهذا يعني ، أخذ مجموع الردود وتقسيمها على العدد الإجمالي للمشاركين في المسح. ها هي المعادلة: (مجموع الردود) ÷ (عدد الردود)=درجة CES.
ما هي نقاط جهد العضو؟
درجة جهد العضو تقيس مقدار الاحتكاك أو الألم الذي تضعه على الأعضاء في أي مهمة، مثل فتح حساب جديد. … على سبيل المثال ، إذا جعلت فتح حساب جاري في اتحاد الائتمان الخاص بك أمرًا سهلاً وبسيطًا بشكل لا يصدق ، فإن هذا يخلق ولاءًا أكثر مما لو جعلته عملية شاقة.
