على سبيل المثال: إذا كانت الأزمة تنطوي على حملة تسويقية ، فإن نائب رئيس التسويق الخاص بكهو خيار متحدث جيد إلى جانب الرئيس التنفيذي. إذا كانت الأزمة تتعلق بمديرك التنفيذي أو مالكك ، فمن الأفضل إبقائهم في الخلف في الوقت الحالي وإشراك المستشار القانوني أو مدير العمليات كمتحدث باسمك بدلاً من ذلك.
من يجب أن يكون المتحدث الرسمي في الأزمات؟
المتحدث الرسمي تحدده شدة الأزمة ومقدار الاهتمام الذي تتلقاه. إذا كانت الأزمة حادة وكان هناك اهتمام متزايد من وسائل الإعلام المحلية أو الإقليمية أو الوطنية ، يجب أن يكون المتحدث الرسمي الرئيس التنفيذي أو رئيس الشركة.
من المتحدث الرسمي؟
يجب أن يكون المتحدث باسمك مثاليًا شخصًا رفيع المستوى في التسلسل الهرمي للشركةيريد الجمهور شخصًا يتحدث بسلطة - شخصًا يثقون في آرائه. سيتمكن المسؤول التنفيذي المطلع في الشركة من تقديم أفضل الإجابات لجماهيرك الرئيسية. اختر شخصًا يتمتع بمهارات اتصال ممتازة.
أيهما هو الأكثر أهمية للتعامل مع الأزمة؟
أهم الأشياء التي يجب على المرء القيام بها في أي حالة "أزمة" هي:
- انشر المعلومات الدقيقة في أسرع وقت ممكن ؛
- الرد على المعلومات غير الصحيحة التي قد يتم تداولها ؛ و
- تفعيل الآليات المناسبة لإطلاع الجمهور ووسائل الإعلام وأصحاب المصلحة على أساس مستمر.
كيف يمكنني أن أكون متحدثًا رسميًا جيدًا؟
14 نصيحة لتكون متحدثًا رسميًا فعالاً
- قم بالبحث.
- اعرف جمهورك
- فهم كيفية عمل الوسائط.
- لا تتوقف أبدًا عن سرد قصتك.
- تخلص من المصطلحات
- كن في الوقت المناسب.
- اجعلها شخصية.
- لا تخافوا من إظهار المشاعر
