تكامل المهاتفة الحاسوبية ، المعروف أيضًا باسم تكامل الهاتف والهاتف أو CTI ، هو اسم شائع لأي تقنية تسمح بالتكامل أو التنسيق بين التفاعلات على الهاتف والكمبيوتر.
ما معنى تكامل المهاتفة الحاسوبية؟
التكامل الهاتفي للكمبيوتر (CTI) يعني تنسيق الكمبيوتر مع نظام الهاتف ، واستخدام الكمبيوتر (ربما حتى جهاز سطح المكتب) لأداء وظائف التحكم في المكالمات المرتبطة عادةً بـ PBXأو نظام المفتاح (تسمى أنظمة المفاتيح أحيانًا "هواتف بستة أزرار").
كيف يعمل تكامل المهاتفة الحاسوبية؟
التكامل الهاتفي للكمبيوتر ، اختصار لـ CTI ، هو طريقة للتحكم في وظائف الهاتف باستخدام الكمبيوتر مما يعني أنه يمكن إجراء جميع المكالمات الهاتفية ، التي تمر ببساطة عبر PBX أو نظام الاتصال الهاتفي الرئيسي ، عبر سطح المكتب ولم تعد هناك حاجة للهاتف.
ما هي فوائد تكامل المهاتفة الحاسوبية؟
6 فوائد تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI)
- إدارة المكالمات مباشرة من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، بدون جهاز هاتف. …
- يمكن لعمليات التكامل تبسيط مهام الوكيل وتبسيط العمليات. …
- يعرف الوكلاء من يتحدثون إليه عندما يتلقون المكالمة. …
- مصادقة العملاء التلقائية لخدمة أسرع.
كيف يتم استخدام التكامل الهاتفي للكمبيوتر لمركز الاتصال؟
يسمح تكامل المهاتفة الحاسوبية بتسجيل المكالمات ، ومراقبة المكالمات ، والإبلاغ في الوقت الفعليوهذا يمكّن المديرين والمشرفين من الحصول على فهم جيد لأداء أعضاء فريقهم ، و بعد ذلك ، اتخذ قرارات بناءً على البيانات التي تم جمعها.
