باثو بيليه تعني " الناس أولاً " الورقة البيضاء لباثو بيليه هي الورقة البيضاء للحكومات الوطنية لتحويل تقديم الخدمات العامة. يتعلق الأمر كله بتقديم خدمة عملاء جيدة لمستخدمي الخدمات الحكومية. مطلوب من جميع الموظفين العموميين ممارسة باثو بيليه.
ما معنى مبادئ باثو بيليه؟
باثو بيليه (Sotho-Tswana: "People First") هي مبادرة سياسية لجنوب إفريقيا. … تهدف مبادرة Batho Pele إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية وإمكانية الوصول إليها من خلال تحسين الكفاءة والمساءلة أمام المستفيدينمن السلع والخدمات العامة.
ما هي المبادئ الثمانية لباثو بيليه؟
مبادئ باثو بيليه الثمانية
- استشارة. تعني الاستشارة ببساطة - التفاعل مع الأشخاص الذين تخدمهم ، والاستماع إليهم والتعلم منهم. …
- معايير الخدمة. …
- الجبر. …
- الوصول. …
- مجاملة. …
- معلومات. …
- الشفافية. …
- القيمة مقابل المال.
ما هي المبادئ الثمانية لورقة باثو بيليه التي يجب على القطاع العام تنفيذها؟
يعتمد مبدأ باثو بيليه على ثمانية مبادئ خدمة: استشارة ؛ معايير الخدمة التمكن من؛ مجاملة؛ معلومة؛ الانفتاح والشفافية. جبر والقيمة مقابل المال.
هل باثو بيليه ضروري لتحسين تقديم الخدمات في القطاع العام؟
باثو بيليه هو نهج للحصول على موظفين عموميينملتزمين بخدمة الناس وإيجاد طرق لتحسين تقديم الخدمات. يتطلب هذا النهج أيضًا إشراك الجمهور في مساءلة الخدمة العامة عن جودة الخدمة المقدمة.
