المكالمة الصامتة هي مكالمة هاتفية لا يتحدث فيها الطرف المتصل عند الرد على المكالمة.
ماذا تعني المكالمة المهجورة؟
المكالمة التي تم التخلي عنها هي مكالمة أو أي نوع آخر من الاتصال بدأ بمركز اتصال يتم إنهاؤه قبل حدوث أي محادثةعندما يتم التخلي عن المكالمات الواردة ، فعادةً ما يكون ذلك بسبب المتصل يشعر بالإحباط بسبب الوقت الذي ينتظره. … يمكن لبرنامج الاتصال التنبئي التخلص من مشكلة المكالمات الصادرة المهجورة.
هل تم إسقاط مكالمة فائتة؟
فائت - تم قطع الاتصال عمدًا من قبل المركز. يحدث هذا عادة عندما تصل مكالمة واردة إلى الحد الأقصى لوقت الانتظار الذي حددته ACD. مسقطة - تم قطع الاتصال عن طريق الخطأ بسبب خطأ فني.
لماذا يتخلى العملاء عن المكالمات؟
المكالمة التي تم التخلي عنها عندما يغلق العميل قبل أن يتم توصيل مكالمته بوكيل. تحدث حالات انقطاع الاتصال هذه عادةً بسبب أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) المعقدة أو غير الواضحة ، أو الإحباط بسبب فترات الانتظار الطويلة في قائمة الانتظار.
ما هو التخلي عن المكالمة في مركز الاتصال؟
ما هو التخلي؟ في مراكز الاتصال ، يشير التخلي إلى جهات الاتصال التي أنهىها العميل البادئ قبل أن يصلوا إلى وكيلالسيناريو النموذجي هو العميل الذي يقوم بإجراء مكالمة واردة ، ويتعب من الانتظار في قائمة الانتظار ، وانقطع الاتصال قبل أن يتمكن الوكيل من الإجابة.
