تأخذ صيغة Erlang C في الاعتبار عدد الوكلاء المتاحين، وعدد المكالمات المنتظرة المنتظرة ، ومتوسط الوقت الذي يستغرقه كل عميل. كما يأخذ في الاعتبار الوصول العشوائي للمكالمات إلى المركز ، بالإضافة إلى قائمة انتظار "Hold for the first agent" التي تحدث عادةً.
كيف يتم حساب Erlang C؟
Erlang C هي صيغة نمذجة حركة المرور المستخدمة في جدولة مركز الاتصال من أجل حساب التأخير أو توقع أوقات الانتظار للمتصلينتستند Erlang C إلى صيغتها على ثلاثة عوامل: عدد المندوبين الذين يقدمون الخدمات؛ عدد المتصلين المنتظرين ؛ ومتوسط الوقت المستغرق لخدمة كل متصل.
هل يتضمن Erlang C الانكماش؟
Erlang C Calculator - جدول بيانات Excel مجاني يحسب عدد الموظفين المطلوبين في مركز الاتصال. دقيقة جدًا وتتضمن الانكماش … هذه أداة جداول بيانات Excel بسيطة تستخدم صيغة Erlang C وتتيح لك معرفة عدد العوامل التي ستحتاج إليها.
ما هو نموذج Erlang C للتوظيف؟
صيغة Erlang C: موازنة أهداف خدمة العملاء مع مركز الاتصالتكاليف التوظيف. Erlang C هي صيغة قياسية لتحديد عدد وكلاء مركز الاتصال اللازمين بناءً على حجم المكالمات ومتوسط وقت التعامل (AHT) وأهداف خدمة العملاء.
ما الفرق بين Erlang B و Erlang C؟
يجب استخدام
Erlang- B عندما يؤدي الفشل في الحصول على موارد مجانية إلى رفض العميل للخدمةيتم رفض طلب العملاء نظرًا لعدم توفر موارد مجانية. يجب استخدام Erlang-C عندما يؤدي الفشل في الحصول على مورد مجاني إلى إضافة العميل إلى قائمة الانتظار.
